客服邮箱
support@kaiyunapp-yong.com.cn
适合需要说清来龙去脉、可能带附件或截图的咨询，也方便你保留往来记录。
- 账号登录状态异常、换设备后常看场次恢复失败的排查
- 场馆资料补充、赛程更正信息与相关附件的提交
- 需要留下书面往来记录的内容协作沟通
C02 · 联系渠道
三个入口，各管一类事
邮箱适合把事情写清楚，电话适合当天就要确认，地址用于需要当面递交的材料。点开每个渠道下的按钮，可以看到它具体接哪类问题。
服务电话
400-1177-6276
当晚就有比赛、想马上确认某条赛程变动时，打电话最快。
- 临开赛前想确认场次时间、项目归属是否已有调整
- 筛选结果与预期不符、页面显示异常等需要即时反馈的情况
- 一时找不到入口，需要人工指路到对应的板块
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要当面递交场馆开放资料、纸质材料，或者预约线下沟通时使用。
- 需签字盖章或当面交接的场馆资料与纸质文件
- 本地赛事组织希望约时间当面沟通赛程核对事项
- 周边观赛人群路过时想现场问一下开放项目
C03 · 受理时间
9:00–18:00
工作日有人值守
夜间我们完成次日赛历预排，这个时段发来的邮件会在下一个工作日优先处理。
- 赛程某场比赛的开赛时间对不上、项目分类有出入、重点场次没被标出来。
- 场馆座位规模、交通指引、开放项目、观赛动线这四项信息需要补充或更正。
- 使用筛选条件点了没反应、收藏的场次不见了、换设备后没回到上次的位置。
- 开运板块五个内容分区找不到入口，或者想确认某个专题该去哪里看。
C04 · 纠错与补充
一段能直接处理的反馈，长这样
信息越具体，我们核对得越快。不管是赛程写错了还是场馆开放时间变了，把这四件事说清楚就够。
01
说的是哪个对象
写清比赛名称、日期，或者场馆名称和所在城市，别只写“那场球”。
02
页面上现在写的是什么
把你看到的时间、项目或开放状态原样贴过来，方便定位到具体条目。
03
你手上的信息是什么
注明来源，比如场馆现场公告、票务页面或组织方发布的通知，方便我们复核。
04
留一个能回你的方式
邮箱或电话任选其一。信息核实后我们会回信说明改动结果。
把上面四项写成一段话发到客服邮箱即可，附截图更快。
C05 · 内容协作
场馆与赛事组织，这样和我们对接
我们和 60 余家场馆运营方、地方赛事组织保持长期资料往来，赛程与开放信息的核对走的是固定几条线，不需要来回试。
- 先来信说明你负责的场馆或赛事，附上可联系到你的邮箱。
- 由赛程编辑与场馆资料两个小组对接，确认需要同步的信息范围。
- 后续赛程调整、开放项目变化，按约定节奏直接发给对接的编辑。
- 遇到赛季更替或场馆改造，我们会提前确认下一阶段的资料安排。
C06 · 反馈之后
你的消息接下来会走这三步
提交之后不必反复追问，每个环节都有明确的结果。
-
1
受理
工作日内收到的消息当天进入处理队列，常见咨询在 4 小时内给出第一次回复。
-
2
确认
涉及赛程或场馆信息的，我们会对照协作网络里的资料复核，必要时回信向你补充一两个细节。
-
3
回复
改动完成或确认无需改动后，我们会回信说明结果；重点场次的调整会在开赛前同步出来。